客户体验方向：

【岗位职责】

1、负责各类客户体验研究项目的设计、执行和分析总结，通过用户行为数据和心理研究，挖掘招行信用卡客户需求及相关产品使用习惯，绘制用户画像等；

2、使用可用性测试、用户访谈、焦点小组、问卷调研、后台数据分析和眼动跟踪等方法完成研究项目；

3、进行跨部门密切合作，推动用户研究融入业务规划与产品设计当中。

【岗位要求】

1、心理学、人机交互、人类学、社会学、统计学、认知科学或相关专业硕士及以上学历，2020年应届毕业生优先；

2、具备开展客户研究的专业知识体系，能够理论结合实际开展客户体验研究工作；

3、了解定性与定量用户研究常用方法，有一定统计和数据处理分析基础；

4、了解新兴事物与年轻人群关注热点，有良好的沟通能力、逻辑分析能力以及报告撰写能力，思维活跃，善于发现和解决问题；

5、有互联网公司用户研究相关经验者优先。

【招聘人数】

2人

【工作地点】

上海市浦东新区

【应聘方式】

请于11月10日前投递简历至edu_job@cmbchina.com,邮件标题“客户体验方向+学校+姓名”

关于招商银行信用卡中心

招商银行信用卡中心是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心。 自2002年发行国内首张国际标准双币信用卡以来，秉持招行“因您而变”的经营理念，招商银行信用卡依靠产品创新、服务升级，不断刷新持卡人的用卡体验，成就了信用卡行业的领导品牌。 近年来，招行信用卡中心积极寻求互联网化转型，锐意进取，在金融互联网建设中屡开先河，缔造国内信用卡行业的技术传奇。未来，招商银行信用卡将紧跟消费金融变化的趋势，致力于为客户提供优质服务、将科技转化为金融第一生产力的尝试，提供更“智”“惠”的产品、功能、风控和服务。

我们的未来，一起改变！